Pengembalian barang dan dana
Terakhir diperbarui 3 November 2026
Ajukan dalam 7 hari setelah barang diterima, lewat kontak kami, dengan nomor pesanan serta foto atau video saat membuka paket. Dana dikembalikan ke rekening atau e-wallet milikmu.
1. Barang toko: kapan bisa diretur
Kami menerima retur bila, dalam 7 hari sejak barang kamu terima:
- barang rusak atau cacat saat tiba atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya;
- barang salah kirim atau jumlahnya kurang dari pesanan;
- barang tidak sesuai dengan deskripsi di halaman produk.
Penyelesaiannya: barang diganti baru. Bila stok pengganti tidak ada atau kamu memilih, dana dikembalikan. Untuk kasus di atas, ongkir pengiriman balik kami tanggung, dan ongkir pesanan awal ikut dikembalikan bila dana dikembalikan penuh.
Karena paket bisa rusak di perjalanan, rekam video saat membuka paket dan simpan foto kerusakannya. Ini mempercepat klaim ke kurir.
2. Berubah pikiran
Barang yang masih tersegel dan belum dibuka, lengkap dengan kemasan dan isinya, dapat dikembalikan dalam 7 hari. Ongkir pengiriman balik ditanggung pembeli, dan ongkir pesanan awal tidak dikembalikan.
3. Yang tidak dapat diretur
- Barang yang sudah dibuka, disolder, dipasangi, atau dipakai, kecuali cacat atau salah kirim seperti di bagian 1.
- Kerusakan akibat pemakaian di luar spesifikasi: salah tegangan, salah sambung, korsleting, atau modifikasi sendiri.
- Barang yang dikembalikan tanpa kemasan atau kelengkapan, atau diajukan lewat 7 hari.
- Papan cetak khusus yang sudah sesuai dengan file yang kamu unggah (lihat bagian 5).
4. Pre-order dan backorder
- Pesanan dapat dibatalkan dengan dana kembali 100% sebelum barang dipesan ke pemasok.
- Setelah barang dipesan ke pemasok, pesanan tidak dapat dibatalkan karena barang sudah dibeli untukmu.
- Bila pemasok membatalkan atau barang tidak dapat dipenuhi, dana dikembalikan 100%.
- Barang yang sudah tiba mengikuti aturan retur di bagian 1 sampai 3.
5. Cetak dan rakit PCB
| Keadaan | Dana kembali |
|---|---|
| Dibatalkan sebelum pesanan ditempatkan ke pabrik | 100% |
| Setelah pesanan ditempatkan ke pabrik | Tidak dapat dibatalkan (papan dibuat khusus) |
| Papan cacat produksi atau tidak sesuai file yang kamu unggah | Dicetak ulang, atau dana dikembalikan sesuai bagian yang bermasalah |
| Papan sesuai file, tetapi desain salah (pinout, footprint, dan sejenisnya) | Tidak dikembalikan; kesalahan ada pada file desain |
6. Jasa desain PCB
| Tahap | Dana kembali |
|---|---|
| Sebelum skematik dikirim kepadamu | 100% |
| Setelah skematik dikirim | 50% |
| Setelah layout dikirim | 0% |
| Kegagalan dari pihak kami (tidak lolos pemeriksaan DRC atau tidak sesuai spesifikasi) | 100% |
7. Cara mengajukan dan proses
- Hubungi kami lewat WhatsApp atau email. Sertakan nomor pesanan, nama pembeli, penjelasan masalah, dan foto atau video.
- Kami membalas paling lambat 1 hari kerja dan memberi tahu apakah pengajuan diterima.
- Bila barang perlu dikirim balik, kami memberi alamat dan caranya. Jangan kirim sebelum kami konfirmasi.
- Setelah barang kami terima dan periksa, kami mengganti barang atau memproses dana.
8. Pengembalian dana
Dana dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet atas nama pembeli, diproses manual, paling lambat 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui dan barang (bila perlu dikirim balik) kami terima. Pembayaran lewat QRIS atau Virtual Account tidak dapat dikembalikan otomatis ke sumbernya, jadi kami meminta nomor rekening atau e-wallet tujuan.
Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen menurut peraturan perundang-undangan di Indonesia. Ketentuan lain ada di syarat dan ketentuan.